“公鸡”要掐架　工商巧劝解

4月10日，吉林省吉林市消费者韩明川上街购物，在当地海宁皮草城二楼格林世家皮草商店看上一件黑色皮上衣，花1800元买下。服务员在开具收据时，在收款事由一栏写了“皮羽绒”字样。4月19日，韩明川在穿着过程中，不慎将上衣袖子剐了个口子，结果意外发现该上衣里料根本不是什么羽绒，而是涤纶。

韩明川认为自己受骗了，20日一大早便拿着收据去与商家理论，要求按照商品价格的3倍金额5400元赔偿损失。商店负责人高英波认为，衣服的标签上清楚标注了“里料成分：100%涤纶”字样，自己没有欺骗消费者。

“收据写的是皮羽绒，怎么就变成涤纶了呢？！你这分明是欺诈，必须按3倍金额赔我5400元！”

“开什么玩笑。衣服标签上清清楚楚地标着‘100%涤纶’，我欺诈你什么了？”

到了上午10时许，两人争吵越来越激烈。情急之下，他们互相扯着对方的衣领子，面红耳赤地来到了吉林市工商局昌邑分局哈达工商所。

“好啊，你想赖账。”前脚刚进屋，韩明川就因情绪激动抡起了拳头，想揍高英波。

“住手！”见此情景，哈达工商所副所长崔相元立即上前阻止，将二人强行分开，摁在办公桌两端的椅子上。

在询问事情经过时，二人又争相开口，并且针锋相对，说着说着就要往一块儿凑。“这样下去也不是办法啊，看来只能‘各个击破’了。”崔相元这样想着，便把韩明川带到隔壁的房间，关上办公室的门，将两人暂时隔离。

一个小时过去了，崔相元终于了解清楚事情的经过，并且逐步缓和了二人的情绪。看着时机成熟，崔相元又将二人集中在一起开始调解。这次，韩明川和高英波再也不像两只掐架的“公鸡”，一见面就争吵了。

“你明知是涤纶，为什么要写成皮羽绒呢？”崔相元一语击中要害，高英波心里有些发虚。他挠挠头，有些懊恼地说：“我家销售的商品90%都是皮羽绒，可也有衣服不是羽绒的。那天开收据的小姑娘是新来的，因为不了解情况，所以开错了。”

“高英波向你介绍这款衣服时，说是皮羽绒了吗？”崔相元锋芒一转，又向韩明川提出了问题。听此言，韩明川低头回想了一下，摇摇头表示没有。

“既然这样，高英波你作为经营者确实存在过失。虽然你没有故意欺诈消费者，却开错了发票，造成了韩先生的误解，而且你家又刚开业，正是赢得口碑的时候，如果因为这么一点小事儿伤了消费者的心，算不算因小失大呢？”崔相元的话入情入理，引起了高英波的沉思。

见高英波默不作声，似乎脑海里正在进行拉锯战，崔相元又劝起了韩明川：“经营者确实有过失，可也没有主观故意的欺诈行为啊！”此时，韩明川也似乎明白了些什么，情绪明显缓和下来。

10分钟后，事情开始发生转变。

“小姑娘写好收据后，我确实没有仔细看，事后也没好好和你说清楚，这是我的不对。可是，你提出的3倍赔偿金额也太高了吧？”高英波主动开口，语气诚恳地和韩明川讨价还价起来。

“其实，我就是对你们态度不好表示生气。我去店里是想解决问题的，你们却只想掩盖自己的过失。现在我也不生气了，你把衣服给我退掉就算了。”韩明川心平气和地说。

最终，双方达成一致意见：高英波退还韩明川1800元购货款，并赔偿其车费50元。韩明川对此很满意，并表示以后还会介绍亲戚朋友去高英波的店里买衣服。

□孙雪峰