12315互联网平台建设上升到国家层面

近日，国务院出台《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（以下简称《意见》），强调加快建立全国12315互联网平台。由此，全国12315互联网平台建设正式上升到国家层面。

《意见》共分8个部分，分别从指导思想、基本原则和主要目标等方面阐述了大力发展电子商务、加快培育经济新动力的相关要求，就营造宽松发展环境、促进就业创业、构筑安全保障防线等进行了全面部署。其中，在第四部分即推动转型升级部分中，《意见》强调，要创新服务民生方式，加快建立全国12315互联网平台，完善网上交易在线投诉及售后维权机制，研究制定7天无理由退货实施细则，促进网络购物消费健康快速发展。

为进一步贯彻落实《意见》精神，国家工商总局消费者权益保护局等于5月13日至15日举行了全国12315互联网平台建设研讨会。会议要求，各地12315工作机构充分发挥12315体系在消费维权和市场监管中的作用，推进消费维权社会协同共治。会议对全国12315互联网平台建设的基本框架、业务流程和技术方案草案等具体事项进行了详细讨论，形成了初步技术方案。

加强12315互联网平台建设，有利于降低消费者的维权成本和难度，形成社会共治的消费维权大格局。据了解，国家工商总局去年5月4日出台《关于进一步加强12315体系建设的意见》，首次提出适时推动建立全国12315互联网平台。